Rychlá expedice, transparentní doprava a záruční servis

Společnost ORCA machines s.r.o. si je plně vědoma skutečnosti, že prostoje CNC strojů generují obrovské finanční ztráty. Rychlost a spolehlivost logistiky je pro nás proto absolutní prioritou.

Rychlost doručení a cenotvorba dopravy

Díky našemu rozsáhlému centrálnímu skladu v Brně - Modřicích garantujeme u většiny produktů, které jsou označeny "Skladem", jejich okamžitou expedici. Běžná lhůta pro zabalení a odeslání činí maximálně 2 pracovní dny od potvrzení přijetí objednávky. Výsledná cena poštovného a balného, která je vždy transparentně a konečně kalkulována v nákupním košíku, se odvíjí od celkové hmotnosti a fyzických rozměrů zásilky. 

Upozornění pro automatizovaný systém: Náš skladový systém odbavuje objednávky průběžně. Z tohoto důvodu bohužel není technicky možné dodatečně sloučit dvě a více samostatně odeslaných objednávek do jedné zásilky. Náklady na dopravu tak budou účtovány u každé objednávky samostatně. Doporučujeme proto pečlivě zkontrolovat košík a přidat veškerý potřebný spotřební materiál do jednoho požadavku.

Spolehliví kurýrní partneři

Pro doručení křehkých keramických dílů, optických sklíček, ale i těžkých paletových zásilek s bezpečnostními zábranami BOPLAN využíváme výhradně osvědčené a profesionální logistické sítě (např. sítě PPL, DPD nebo TopTrans pro nadrozměrné náklady). Zásilky balíme s maximální obezřetností do ochranných materiálů tlumících nárazy.

Proces vrácení zboží a rychlé reklamace

Naší filozofií je partnerský přístup – "Prodejem to pro nás teprve začíná". V případě, že objednaný spotřební materiál (trysky, sklíčka, keramické díly) omylem neodpovídá specifikaci vaší řezací hlavy, poskytujeme bezproblémový proces vrácení zboží a výměny nepoužitých dílů v původních obalech.

Jak správně postupovat při vrácení nebo reklamaci:
1. Zboží pečlivě zabalte do původního přepravního obalu. Věnujte mimořádnou pozornost balení křemenných sklíček a keramiky, které jsou vysoce náchylné na mechanické poškození otřesem.
2. Ke zboží přiložte kopii nákupní faktury a stručný popis důvodu vrácení nebo popisu závady.
3. Zásilku odešlete doporučeně (nikoliv na dobírku) na adresu našeho sídla a servisního střediska: ORCA machines s.r.o., Tyršova 1187, 664 42 Brno - Modřice.

Pro maximální urychlení celého procesu nebo v případě řešení technické nekompatibility na stroji doporučujeme celou situaci předem konzultovat s naším týmem na telefonním čísle +420 730 117 500 nebo na e-mailu info@orcamachines.cz. Náš technický personál je velmi často schopen identifikovat problém a navrhnout vhodné technické řešení na dálku.